Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope CROSSROADS RETAIL, ktorý prevádzkuje E-Križovatka s. r. o., Sládkovičova 1560/16, 986 01 Fiľakovo, IČO: 57538093 (ďalej „predávajúci“). Riadi sa najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je súčasťou obchodných podmienok.

2. Záručná doba

• Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim.
• Ak je na tovare alebo obale vyznačená lehota na použitie (napr. dátum spotreby kvapaliny), predávajúci zodpovedá za to, že tovar bude v tejto lehote spôsobilý na použitie.
• Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bola reklamácia vybavovaná a kupujúci nemohol tovar používať. Pri výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby, niektorým z týchto spôsobov:

• e-mailom na [email protected],
• telefonicky na čísle +421 948 162 577,
• osobne alebo poštou na adrese E-Križovatka s. r. o., Sládkovičova 1560/16, 986 01 Fiľakovo.

Uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, popíšte vadu a spôsob vybavenia, ktorý požadujete. Reklamovaný tovar doručte predávajúcemu (osobne alebo zásielkou – nie na dobierku); ak je to vhodné, môžeme sa dohodnúť aj na posúdení podľa fotografií. Pri kvapalinách a olejoch prosíme nevylievať obsah, kým reklamácia nie je vybavená.

4. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom alebo telefonicky, potvrdenie zašleme bez zbytočného odkladu e-mailom, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia, označenie tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

5. Práva kupujúceho

• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, alebo môže žiadať výmenu tovaru, ak to vzhľadom na povahu vady nespôsobí predávajúcemu neprimerané náklady.
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo môže od zmluvy odstúpiť.
• Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
• Rovnaké práva má kupujúci aj vtedy, ak ide o opakovaný výskyt odstrániteľnej vady alebo o väčší počet vád.

6. Vybavenie reklamácie

• Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak tak neurobí, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
• Vybavením reklamácie sa rozumie odovzdanie opraveného tovaru, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny, vyplatenie zľavy z ceny alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
• O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (e-mailom) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
• Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade uvedie dôvod a možnosť odborného posúdenia tovaru.
• Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením (napr. poštovné za zaslanie tovaru).

7. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu (napr. použitie oleja nevhodnej špecifikácie, zmiešanie kvapalín, mráz), na mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim ani na bežné opotrebenie. Na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, nemožno uplatniť zľavu z ceny.

8. Vozidlá z autobazáru

Pri kúpe ojazdeného vozidla sa práva zo zodpovednosti za vady riadia písomnou kúpnou zmluvou uzavretou pri predaji. Reklamáciu vozidla uplatnite osobne alebo e-mailom na [email protected].

9. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na [email protected]. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.